STRATEGI KOMUNIKASI PERSUASIF THE SIGNATURE EVENT PLANNER DALAM MENUMBUHKAN KEPERCAYAAN CALON KONSUMEN DI KOTA MEDAN

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena pesatnya perkembangan industri kreatif di Kota Medan yang berimplikasi pada tingginya tingkat kompetisi antar penyedia jasa event planner, di mana aspek kepercayaan (trust) menjadi determinan utama dalam proses pengambilan keputusan calon konsumen. The Signature Event Planner sebagai subjek penelitian menghadapi tantangan strategis dalam mengonstruksi kredibilitas guna meyakinkan pasar yang kompetitif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam mengenai strategi komunikasi persuasif yang diimplementasikan oleh The Signature Event Planner dalam menumbuhkan kepercayaan calon konsumen. Menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif, pengumpulan data dilakukan melalui teknik wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan studi dokumentasi, yang kemudian dianalisis menggunakan kerangka teori komunikasi persuasif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi persuasif yang diterapkan mencakup optimalisasi dimensi kredibilitas sumber melalui presentasi portofolio yang komprehensif, pemanfaatan bukti sosial (social proof) berupa testimoni pelanggan, serta penggunaan pesan-pesan yang mengintegrasikan aspek logis dan emosional. Temuan penelitian ini menegaskan bahwa keberhasilan dalam menumbuhkan kepercayaan konsumen sangat dipengaruhi oleh konsistensi narasi persuasif yang dibangun secara terintegrasi antara kanal komunikasi digital dan interaksi interpersonal, sehingga mampu mereduksi ketidakpastian serta membentuk persepsi positif terhadap profesionalisme layanan perusahaan.