PENGARUH PEMASARAN ONLINE DAN SOCIAL MEDIA PROOF TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PRODUK CUSHION SKINTIFIC (Pada Mahasiswi Prodi Manajemen Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Pemasaran Online dan Social Media Proof terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening pada produk Cushion Skintific. Fokus studi dilakukan pada mahasiswi Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara (UMSU). Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (SEM- PLS) untuk menguji hubungan antar variabel serta efek mediasi. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan kontribusi teoritis bagi perkembangan ilmu pemasaran digital serta manfaat praktis bagi perusahaan dalam mengoptimalkan strategi social proof dan interaksi online untuk meningkatkan loyalitas konsumen di pasar kosmetik yang kompetitif.