PERAN HUBUNGAN MASYARAKAT YAYASAN KURSUS BAHASA INGGRIS BEST BINJAI DALAM PENGELOLAAN ISU DAN PEMBENTUKAN CITRA POSITIF

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peran Humas dalam mengelola isu dan pembentukan citra di Yayasan Kursus Bahasa Inggris BEST Binjai. Persaingan ketat dari kursus lokal maupun online menuntut Humas responsif terhadap isu dan aktif membangun kepercayaan publik. Tujuan penelitian ini mendeskripsikan peran Humas BEST Binjai dalam pengelolaan isu dan pembentukan citra positif serta strategi yang digunakan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data adalah wawancara semi terstruktur, observasi, dan dokumentasi. Narasumber berjumlah 9 orang terdiri dari staf Humas, staf yayasan, instruktur, dan orang tua murid. Analisis data menggunakan tahapan pengumpulan data, reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan. Lokasi penelitian di Yayasan BEST Binjai, Jalan Limau Bali, Kota Binjai, Sumatera Utara. Hasil penelitian menunjukkan Humas BEST Binjai menjalankan peran pengelolaan isu melalui penanganan keluhan berstruktur, koordinasi internal, serta komunikasi responsif dan menenangkan. Peran Humas mencerminkan keempat peran utama Cutlip, teknisi komunikasi, expert prescriber, fasilitator komunikasi, dan fasilitator pemecahan masalah. Strategi pembentukan citra positif meliputi dedikasi seluruh elemen yayasan dalam pelayanan terbaik, penyediaan program solutif seperti kelas privat dengan rasio murid kecil, dan kurikulum terintegrasi, serta pemanfaatan media interpersonal, kelompok, dan media sosial. Keberhasilan strategi ini tercermin dari testimoni positif orang tua murid yang merasakan kemudahan akses, respons cepat, dan perubahan signifikan pada kemampuan berbahasa Inggris anak.