STRATEGI KOMUNIKASI PT. TASPEN CABANG MEDAN DALAM MENYOSIALISASIKAN KELENGKAPAN BERKAS PRA-PENSIUN PADA PNS PURNA TUGAS

Abstract

Penelitian ini berjudul “Strategi Komunikasi PT Taspen (Persero) Cabang Medan dalam Menyosialisasikan Kelengkapan Berkas Pra-Pensiun pada PNS Purna Tugas.” Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih ditemukannya PNS purna tugas yang belum melengkapi dokumen administrasi pra-pensiun, sehingga berpotensi menghambat proses pencairan hak pensiun dan Tabungan Hari Tua. Dalam konteks pelayanan publik, strategi komunikasi yang efektif sangat dibutuhkan agar informasi mengenai persyaratan administrasi dapat dipahami dengan jelas oleh sasaran. Penelitian bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi organisasi dan mengidentifikasi bentuk pesan, media komunikasi dan teknik penyampaiannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian ditentukan secara purposive, yaitu pegawai dan pimpinan bagian layanan PT Taspen Cabang Medan yang terlibat langsung dalam kegiatan sosialisasi. Teknik analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang diterapkan dilakukan melalui perencanaan pesan yang sistematis, pemilihan komunikator yang kompeten, penggunaan media tatap muka dan media daring seperti Zoom, serta teknik penyampaian yang bersifat informatif dan persuasif. Kombinasi komunikasi langsung dan digital dinilai mampu meningkatkan pemahaman PNS purna tugas terhadap kelengkapan berkas pra-pensiun serta meminimalisasi kendala administratif.