PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KARAKTERISTIK KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI MIE GACOAN CABANG KRAKATAU MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan karakteristik konsumen terhadap keputusan pembelian pada Mie Gacoan cabang Krakatau Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Mie Gacoan cabang Krakatau Medan, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden.Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Analisis data menggunakan uji regresi linear berganda, uji t, uji F, serta uji koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas produk, kualitas pelayanan, dan karakteristik konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas produk, kualitas pelayanan, serta pemahaman terhadap karakteristik konsumen dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen.