PENGARUH BRAND EQUITY DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KOPI KENANGAN DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA MAHASISWA FEB UMSU

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Equity dan Word of Mouth terhadap Kepuasan Konsumen dengan Keputusan Pembelian sebagai variabel intervening pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa FEB UMSU, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) melalui software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Brand Equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen; Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen; Brand Equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian; Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian; Keputusan Pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen; Keputusan Pembelian mampu memediasi pengaruh Brand Equity terhadap Kepuasan Konsumen; dan Keputusan Pembelian manipu memediasi pengaruh Word of Mouth terhadap Kepuasan Konsumen secara signifikan. Temuan ini menegaskan bahwa penguatan ekuitas merek dan rekomendasi antar konsumen berperan krusial dalam mendorong keputusan pembelian yang pada akhirnya bermuara pada tercapainya kepuasan pelanggan.