STRATEGI PENGEMBANGAN PRODUK ZAKAT DIGITAL: STUDI KASUS PADA BADAN AMIL ZAKAT NASIONAL KOTA MEDAN DALAM MENINGKATKAN PARTISIPASI MUZAKKI MILENIAL

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh rendahnya partisipasi muzakki milenial dalam pembayaran zakat digital di BAZNAS Kota Medan, meskipun kelompok ini memiliki tingkat literasi teknologi dan akses internet yang tinggi. Fenomena ini menunjukkan adanya kesenjangan antara potensi dan realisasi penghimpunan zakat berbasis digital. Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi pengembangan produk zakat digital dalam meningkatkan partisipasi muzakki milenial. Landasan teori yang digunakan meliputi konsep zakat dalam ekonomi Islam, teori strategi pengembangan produk, serta Technology Acceptance Model (TAM) yang menekankan perceived usefulness dan perceived ease of use sebagai determinan adopsi teknologi. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis secara deskriptif-analitis dengan teknik reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi digital telah diterapkan melalui website, QRIS, dan kolaborasi fintech, namun belum optimal dari sisi sosialisasi, literasi zakat digital, dan pengalaman pengguna. Faktor kepercayaan, kemudahan akses, dan transparansi pelaporan menjadi determinan utama partisipasi milenial. Penelitian menyimpulkan bahwa penguatan edukasi digital, optimalisasi fitur aplikasi, dan strategi komunikasi berbasis media sosial diperlukan untuk meningkatkan partisipasi muzakki milenial secara berkelanjutan.