PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM OLEH HUMAS DINAS SOSIAL SUMATERA UTARA DALAM MENGINFORMASIKAN PROGRAM PPKS KEPADA MASYARAKAT

Abstract

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi mendorong instansi pemerintah untuk memanfaatkan media sosial sebagai sarana komunikasi publik. Instagram merupakan salah satu platform yang banyak digunakan karena memiliki karakteristik visual dan interaktif yang mampu menyampaikan informasi kepada masyarakat secara cepat dan luas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pemanfaatan media sosial Instagram oleh Humas Dinas Sosial Sumatera Utara dalam menginformasikan program Pemerlu Pelayanan Kesejahteraan Sosial (PPKS) kepada masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari staf humas, pengelola media sosial, serta pengikut akun Instagram Dinas Sosial Sumatera Utara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Instagram dimanfaatkan sebagai media penyebaran informasi mengenai kegiatan sosial, program bantuan, serta pelayanan bagi kelompok masyarakat rentan. Informasi disampaikan melalui konten visual seperti foto, video, serta caption yang menggunakan bahasa sederhana sehingga mudah dipahami oleh masyarakat. Namun demikian, pengelolaan media sosial masih menghadapi kendala berupa keterbatasan sumber daya manusia dalam pengembangan konten kreatif dan desain visual. Meskipun demikian, Instagram dinilai cukup efektif dalam mendukung komunikasi publik serta meningkatkan pemahaman masyarakat terhadap program PPKS. Dengan demikian, media sosial dapat berfungsi sebagai sarana strategis bagi humas pemerintah dalam membangun transparansi, keterbukaan informasi, serta interaksi dengan masyarakat.