PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIGITAL BANK SYARIAH TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN APLIKASI MOBILE BANKING PADA MAHASISWA FAKULTAS AGAMA ISLAM UMSU

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana kualitas layanan digital yang ditawarkan oleh bank berbasis syariah mempengaruhi minat mahasiswa Fakultas Agama Islam di Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara (UMSU) dalam menggunakan layanan mobile banking. Dalam rangka memenuhi maksud tersebut, penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif. Subjek penelitian meliputi seluruh mahasiswa FAI UMSU pada tahun ajaran 2025/2026, dimana sebanyak 93 mahasiswa dipilih sebagai sampel melalui teknik purposive sampling. Pengumpulan informasi dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala Likert lima poin, kemudian diolah menggunakan analisis regresi linier sederhana melalui program SPSS versi 29. Variabel kualitas layanan digital bank syariah (X) diukur menggunakan beberapa aspek seperti keandalan sistem, kemudahan penggunaan, kecepatan layanan, serta respons terhadap keluhan. Sementara itu, variabel minat menggunakan aplikasi mobile banking (Y) diukur melalui aspek perhatian, ketertarikan, keinginan, dan tindakan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan digital bank syariah memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap minat mahasiswa FAI UMSU dalam menggunakan aplikasi mobile banking. Hal ini berarti semakin optimalnya kualitas layanan digital yang dirasakan oleh pelajar, maka semakin besar pula minat mereka untuk menggunakan layanan mobile banking. Diharapkan ini dapat memberikan referensi bagi institusi perbankan syariah dalam mengembangkan kualitas layanan digital mereka sesuai dengan prinsip-prinsip ajaran Islam.