ANALISIS DELIVERY SERVICE AND SUPPORT (DSS) PADA TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI (IT GOVERNANCE) MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 5 (STUDI KASUS : PT. INDONESIA GADAI OKE)

Abstract

Studi ini menyelidiki tata kelola teknologi informasi (TI) pada domain Pengiriman, Layanan, dan Dukungan (DSS) PT. Indonesia Gadai Oke menggunakan framework COBIT 5. Hasilnya menunjukkan bahwa keadaan DSS memiliki kemampuan yang lebih baik daripada sebelumnya. Tingkat 3 (Established Process), dengan skor 2,9, sejajar dengan tingkat ekspektasi (3.4), tetapi masih ada perbedaan skor yang perlu diperbaiki untuk mencapai titik optimal Tingkat 3. Peningkatan ini mencakup pengawasan tugas, tanggung jawab, dan kinerja operasional agar sesuai dengan dokumen terkait dan prosedur operasional standar (SOP). Perusahaan menghadapi masalah seperti jadwal pemeliharaan dan staf yang terbatas. hardware dan software belum diperbarui seiring bertambahnya fasilitas TI dan basis pengetahuan operasional yang kurang lengkap. Oleh karena itu, disarankan agar staf lebih mampu melaporkan kinerja sistem dan proaktif membaharui jadwal pemeliharaan untuk memastikan cakupan seluruh aset TI untuk mencapai proses operasional yang prediktif dan optimal.