PENGARUH CITRA MEREK, WORD OF MOUTH DAN LIFE STYLE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH MINAT BELI PADA BIMBINGAN BELAJAR ADZKIA KEDINASAN KOTA MEDAN

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra merk, word of mouth dan life style terhadap loyalitas pelanggan melalui minat beli secara langsung maupun secara tidak langsung. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh orang tua siswa Bimbingan Belajar Adzkia Kedinasan Kota Medan. Sampel dalam penelitian ini menggunakan sampel rumus slovin sehingga diperoleh sampel berjumlah 97 orang. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik angket. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif menggunakan analisis statistic dengan menggunkana uji Analisis Auter Model, Analisis Inner Model, dan Uji Hipotesis. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program software PLS (Partial Least Square). Hasil penelitian ini membuktikan bahwa secara langsung citra merk, word of mounth, life style dan minat beli berpengaruh signifikan terhadap loyalitas plenggan, citra merk, word of mouth dan life style berpengaruh signifikan terhadap minat beli, serta secara tidak langsung citra merk, word of mouth dan life style berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui minat beli.