PENGARUH INFLUENCER, DAN E-WOM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI MEDIASI BRAND TURST PRODUK KOSMETIK PADA TIKTOK (STUDI KASUS: MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SUMATERA UTARA)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Influencer dan Electronic Word of Mouth (e-WOM) terhadap keputusan pembelian produk kosmetik, dengan Brand Turst sebagai variabel mediasi, pada pengguna Tiktok di kalangan mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan Kuantitatif . Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif pengguna produk kosmetik seperti lip tint, jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 384 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner (angket) yang di sebarkan secara daring. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan analisis statistic deskriptif dan Partial Leaste Squere – Structural Equation Modeling (PLS-SEM), Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan sofware smart pls persi 4. Berdasarkan hasil pengujian, diketahui bahwa Influencer dan e-WOM berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian, serta keduanya juga berpengaruh terhadap Brand Trust. Namun demikian, Brand Trust tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian, dan juga tidak memediasi hubungan antara Influencer maupun e-WOM terhadap Keputusan Pembelian. Temuan ini menunjukkan bahwa untuk melakukan pembelian produk kosmetik di TikTok, mahasiswa tidak harus memiliki kepercayaan terhadap merek. Sebaliknya, mereka lebih cenderung dipengaruhi oleh influencer yang meng-endorse produk dan oleh ulasan-ulasan positif dari pengguna lain di media sosial. Hal ini menegaskan bahwa keputusan pembelian lebih dipengaruhi oleh persepsi terhadap kredibilitas, daya tarik, dan pengaruh influencer, dibandingkan dengan citra atau kepercayaan terhadap merek itu sendiri.