STRATEGI KOMUNIKASI DINAS PERHUBUNGAN DALAM MENSOSIALISASIKAN PROGRAM E-PARKIR KEPADA MASYARAKAT KOTA MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi program E-Parkir di Kota Medan dengan fokus pada hambatan yang dihadapi, tanggapan masyarakat, serta upaya pemerintah dalam meningkatkan efektivitas program tersebut. Latar belakang penelitian berangkat dari fenomena maraknya pungutan liar dan lemahnya transparansi dalam sistem parkir konvensional, sehingga pemerintah menghadirkan solusi berbasis digital untuk menciptakan tata kelola parkir yang lebih transparan, akuntabel, dan efisien. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara mendalam terhadap narasumber yang meliputi Kepala Dinas Perhubungan Kota Medan, juru parkir resmi, dan masyarakat pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun E-Parkir mendapat dukungan positif dari masyarakat karena mampu meminimalisir praktik pungli, implementasinya masih menghadapi sejumlah kendala seperti keterbatasan sarana prasarana, rendahnya literasi digital sebagian masyarakat, serta lemahnya pengawasan di lapangan. Temuan ini menegaskan pentingnya sosialisasi yang lebih intensif, peningkatan kualitas sumber daya manusia, dan optimalisasi infrastruktur untuk mendukung keberhasilan program. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pemerintah daerah dalam menyempurnakan kebijakan parkir berbasis digital sekaligus memperkuat tata kelola pemerintahan yang transparan.