STRATEGI PEMASARAN PRODUK ARRUM EMAS DALAM UPAYA MENARIK MINAT NASABAH PADA PT PEGADAIAN CPS AR HAKIM MEDAN

Abstract

Penelitian ini menganalisis strategi pemasaran produk Arrum Emas di PT Pegadaian CPS AR Hakim Medan. Menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui wawancara dengan manajer, staf, agen, serta nasabah. Hasil menunjukkan strategi pemasaran belum optimal, terlihat dari gap 80–90 nasabah per tahun dengan capaian hanya 75–82% target (2021–2024). Promosi masih konvensional, belum memaksimalkan digital marketing, serta terbatasnya SDM dan product knowledge. Kendala lain adalah persaingan ketat dan rendahnya kesadaran masyarakat. Solusi yang disarankan mencakup digital marketing, edukasi akad syariah, pelatihan staf, pemanfaatan lokasi strategis, dan digitalisasi layanan. Pendekatan personal dan referral terbukti paling efektif.