Efektivitas Strategi Digital Marketing Berbasis Konten Dalam Membangun Kepercayaan Dan Loyalitas Konsumen Muslim Pada Produk Wardah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas strategi digital marketing berbasis konten yang diterapkan oleh Wardah dalam membangun kepercayaan dan loyalitas konsumen muslim. Secara spesifik, penelitian ini akan mengidentifikasi jenis konten yang relevan dengan kebutuhan konsumen muslim yang aktif di media sosial serta mengevaluasi bagaimana elemen edukasi dalam konten digital Wardah berkontribusi terhadap pembentukan kepercayaan dan loyalitas konsumen. Metode yang digunakan untuk pengumpulan data adalah dengan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Yang akan dilaksanakan di lokasi yang beragam, sesuai dengan alamat atau titik temu yang telah disepakati dengan masing-masing narasumber. Hasil penelitin ini menunjukkan bahwa Kepercayaan konsumen terhadap Wardah dibangun melalui konten digital marketing yang informatif dan edukatif yang transparan, didukung oleh promosi konsisten, ulasan positif, serta jaminan produk yang halal dan aman. Konsumen membeli produk berdasarkan kebutuhan dan kecocokan pribadi, dan tetap loyal karena konten digital Wardah sesuai dengan kualitas produk aslinya. Agar semakin relevan dan loyalitas meningkat, Wardah perlu memperkaya konten edukatif yang lebih personal dan spesifik untuk berbagai jenis kulit wanita Indonesia. Keaktifan Wardah di media sosial untuk berinteraksi dan melibatkan konsumen juga penting untuk meningkatkan kepercayaan, kepuasan, dan loyalitas.