Research Repository

Analisis Pengaruh Promosi, Pelayanan Dan Kualitas Produk Rahn (Gadai) Terhadap Kepuasan Nasabah Di PT. Pegadaian Syariah Cabang Ar. Hakim Medan

Show simple item record

dc.contributor.author Mahbengi, Rioni
dc.date.accessioned 2020-02-29T07:45:36Z
dc.date.available 2020-02-29T07:45:36Z
dc.date.issued 2019-03-14
dc.identifier.uri http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/281
dc.description.abstract Penelitian ini dibuat karena kurangnya kepuasan nasabah dalam promosi, pelayanan dan kualitas produk di PT. Pegadaian Syariah Cabang AR. Hakim Medan. Rumusan masalahnya adalah apakah promosi, pelayanan dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah promosi, pelayanan dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan nasabah PT. Pegadaian Syariah Cabang AR. Hakim Medan. Dalam penelitian ini teknik dan alat pengumpulan data yang digunakan yaitu menyebarkan kuesioner dan analisis yang digunakan yaitu teknik analisis data kuantitatif, metode analisis yang digunakan adalah metode analisis regresi linear berganda. Uji statistik yang digunakan adalah uji validitas dan realibilitas, Uji asumsi klasik, uji T,uji F, dan uji koefisien detreminasi R2 dan uji model dengan bantuan SPSS versi 16,0. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa promosi -1,431 < t tabel 2.028 secara persial tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah sedangkan pelayanan 2,208 > t tabel 2.028 dan kualitas produk 3.063 > t tabel 2.028 maka secara persial berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Dari hasil uji F promosi, pelayanan dan kualitas produk secara bersama-sama berpengaruh signifikan dengan nilai 5,953 terhadap kepuasan nasabah dengan koefisien determinasi sebesar 66,8%. en_US
dc.subject Kepuasan Nasabah en_US
dc.subject Promosi en_US
dc.subject Pelayanan en_US
dc.subject Kualitas Produk en_US
dc.title Analisis Pengaruh Promosi, Pelayanan Dan Kualitas Produk Rahn (Gadai) Terhadap Kepuasan Nasabah Di PT. Pegadaian Syariah Cabang Ar. Hakim Medan en_US
dc.type Thesis en_US


Files in this item

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Search DSpace


Browse

My Account