Strategi Komunikasi Organisasi Melalui Program Bantuan Kepada Masyarakat Miskin Di Dinas Sosial Kota Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengetahui strategi komunikasi organisasi yang dilakukan Dinas Sosial Kota Medan dalam menyampaikan program bantuan kepada masyarakat miskin. Metode penelitian yang dipergunakan yakni pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, serta studi dokumentasi. Teknik analisis data di studi ini melalui pengumpulan data, reduksi data, penyajian data serta menarik kesimpulan. Temuan penelitian menampilkan bahwasanya strategi komunikasi yang digunakan bersifat partisipatif dan langsung, dengan media komunikasi utama berupa pertemuan tatap muka di kelurahan. Meskipun media digital mulai digunakan, keterbatasan akses masyarakat menjadikan komunikasi langsung tetap paling efektif. Tantangan utama dalam proses komunikasi adalah perbedaan pemahaman, rendahnya partisipasi masyarakat, serta keterbatasan teknologi. Evaluasi dilakukan melalui pengawasan lapangan dan laporan dari pendamping sosial. Dinas Sosial juga membangun kepercayaan publik melalui keterbukaan informasi dan keterlibatan masyarakat dalam pelaksanaan program. Temuan ini mendukung teori komunikasi organisasi dan hubungan publik, serta menunjukkan pentingnya pendekatan humanis dan evaluasi berkelanjutan dalam strategi komunikasi sosial.