PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Produk Sepatu Nike di Marketplace)

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian yang dilakukan untuk menguji dan menganalisis Pengaruh Online customer review dan Online customer rating Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Produk Sepatu Nike di Medan), dengan pendekatan penelitian assosiatif, dan teknik pengumpulan data dengan penyebaran kuesioner, adapun teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sampel lemeshow yaitu sebanyak 100 responden dan menggunakanteknik analisis jalur menggunakan aplikasi SEM PLS. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan kesimpulan bahwa Online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada konsumen sepatu Nike Kota Medan, Online customer rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada konsumen sepatu Nike Kota Medan, Online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada konsumen sepatu Nike Kota Medan, Online customer rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada konsumen sepatu Nike Kota Medan, Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada konsumen sepatu Nike Kota Medan, Kepuasan Pelanggan memediasi pengaruh Online customer review terhadap Keputusan Pembelian secara positif dan signifikan pada konsumen sepatu Nike Kota Medan, dan Kepuasan Pelanggan memediasi pengaruh Online customer rating terhadap Keputusan Pembelian secara positif dan signifikan pada konsumen sepatu Nike Kota Medan.