PERAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN PADA LAYANAN KLINIK YOMA DI KABUPATEN SIMALUNGUN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran komunikasi terapeutik dalam meningkatkan kepuasan pasien pada layanan Klinik Yoma di Kabupaten Simalungun. Komunikasi terapeutik, sebagai salah satu aspek penting dalam hubungan antara tenaga kesehatan dan pasien, memiliki pengaruh yang signifikan terhadap pengalaman dan kepuasan pasien dalam menerima layanan kesehatan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan wawancara kepada pasien yang telah menerima layanan di Klinik Yoma. Teknik analisis data yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data dan menarik kesimpulan. Yang diteliti meliputi elemen-elemen komunikasi terapeutik, seperti empati, kejelasan informasi, serta sikap profesional tenaga kesehatan, dan kaitannya dengan tingkat kepuasan pasien terhadap layanan yang diterima. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai pentingnya komunikasi terapeutik dalam menciptakan hubungan yang efektif antara tenaga kesehatan dan pasien, serta meningkatkan kualitas pelayanan di klinik tersebut. Temuan dari penelitian ini diharapkan menjadi dasar bagi perbaikan dan pengembangan strategi komunikasi dalam pelayanan kesehatan, khususnya di Klinik Yoma, demi tercapainya kepuasan pasien yang optimal.