PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOMORO COFFEE

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan promosi terhadap kepuasan konsumen di Tomoro Coffee. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner (Google Form) yang dibagikan kepada konsumen Tomoro Coffee dan dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, serta uji koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, yang berarti semakin baik layanan yang diberikan, semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan. Kemudian variabel fasilitas dan promosi juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, yang mengindikasikan bahwa kedua aspek tersebut merupakan faktor utama yang memengaruhi kepuasan pelanggan di Tomoro Coffee. Hal tersebut diperkuat dengan adanya beberapa uji yang dilakukan, diantaranya adalah uji regresi linear berganda dengan perolehan nilai persamaana regresi sebesar 2,049. Kemudian di dukung dengan hasil uji-f dengan perolehan nilai Sig. Untuk pengaruh (simultan) X1, X2, X3, terhadap Y adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung 81,947 > F tabel 0,212. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H4 diterima yakni terdapat pengaruh kualitas pelayanan (X1), fasilitas (X2), dan promosi (X3) terhadap kepuasan konsumen (Y)