Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Handphone Merek Xiaomi (Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh brand image dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada pengguna handphone merek Xiaomi, khususnya di kalangan mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan mahasiswa aktif pengguna handphone Xiaomi. Teknik analisis data dilakukan dengan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) melalui software SmartPLS. Hasil penelitian menujukkan bahwa brand image berpengaruh positif dan siginifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas produk berpengaruh positif dan siginifikan terhadap loyalitas pelanggan, brand image berpengaruh positif dan siginifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas produk berpengaruh positif dan siginifikan terhadap kepuasan konsumen, kepuasan konsumen berpengaruh positif dan siginifikan terhadap loyalitas pelanggan, brand image dan kualitas produk berpengaruh positif dan siginifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening.