PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN FAST FASHION MEREK UNIQLO PADA MAHASISWA SWASTA DI KOTA MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, citra merek, dan harga terhadap kepuasan konsumen fast fashion merek Uniqlo pada mahasiswa swasta di Kota Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah asosiatif dan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara, Universitas Islam Sumatera Utara, dan Universitas Medan Area yang menggunakan fast fashion merek Uniqlo. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data menggunakan uji asumsi klasik, regresi linier berganda, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen fast fashion merek Uniqlo pada mahasiswa swasta di Kota Medan. (2) Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen fast fashion merek Uniqlo pada mahasiswa swasta di Kota Medan. (3) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen fast fashion merek Uniqlo pada mahasiswa swasta di Kota Medan. (4) Kualitas produk, citra merek, dan harga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen fast fashion merek Uniqlo pada mahasiswa swasta di Kota Medan. Implikasi manajerial dari penelitian ini adalah Uniqlo perlu terus memantau dan meningkatkan kepuasan konsumen, meningkatkan kualitas produk, memperkuat citra merek yang unik dan menarik, serta mempertahankan harga yang terjangkau namun tetap sesuai dengan kualitas produk. Hal ini penting dilakukan agar Uniqlo dapat mempertahankan keunggulan kompetitifnya di industri fast fashion.