Abstract:
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh Physical Evidence terhadap Keputusan Penggunaan. Untuk mengetahui
dan menganalisis People terhadap Keputusan Penggunaan. Untuk mengetahui dan
menganalisis Process terhadap Keputusan Penggunaan. Untuk mengetahui dan
menganalisis pengaruh Physical Evidence, People dan Process terhadap
Keputusan Penggunaan jasa layanan transportasi PT. Kereta Api Indonesia
(Persero) tujuan Medan-Pematang Siantar. Didalam penelitian ini menggunakan
pendekatakan asosiatif untuk mengetahui hubungan setiap variabel. Data yang
disajikan dalam bentuk data kuantitatif yakni menguji dan menganalisis data
dengan perhitungan angka-angka dan kemudian menarik kesimpulan dan
pengujian tersebut. Dalam penelitian ini objek yang diteliti adalah karyawan PT.
Kereta Api Indonesia (Persero) tujuan Medan-Pematang Siantar dengan populasi
tidak diketahui dan sampel sebanyak 96 orang dengan penarikan sampel
menggunakan rumus lemeshow. Hasil peneletian ini adalah Physical Evidence
berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Penggunaan. People berpengaruh
signifikan terhadap Keputusan Penggunaan. Process berpengaruh signifikan
terhadap Keputusan Penggunaan. Dan Physical Evidence, People dan Process
berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Penggunaan jasa layanan transportasi
PT. Kereta Api Indonesia (Persero) tujuan Medan-Pematang Siantar.
