PENGARUH PHYSICAL EVIDENCE, PEOPLE DAN PROCESS TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA LAYANAN TRANSPORTASI PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) TUJUAN MEDAN - PEMATANG SIANTAR

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Physical Evidence terhadap Keputusan Penggunaan. Untuk mengetahui dan menganalisis People terhadap Keputusan Penggunaan. Untuk mengetahui dan menganalisis Process terhadap Keputusan Penggunaan. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Physical Evidence, People dan Process terhadap Keputusan Penggunaan jasa layanan transportasi PT. Kereta Api Indonesia (Persero) tujuan Medan-Pematang Siantar. Didalam penelitian ini menggunakan pendekatakan asosiatif untuk mengetahui hubungan setiap variabel. Data yang disajikan dalam bentuk data kuantitatif yakni menguji dan menganalisis data dengan perhitungan angka-angka dan kemudian menarik kesimpulan dan pengujian tersebut. Dalam penelitian ini objek yang diteliti adalah karyawan PT. Kereta Api Indonesia (Persero) tujuan Medan-Pematang Siantar dengan populasi tidak diketahui dan sampel sebanyak 96 orang dengan penarikan sampel menggunakan rumus lemeshow. Hasil peneletian ini adalah Physical Evidence berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Penggunaan. People berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Penggunaan. Process berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Penggunaan. Dan Physical Evidence, People dan Process berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Penggunaan jasa layanan transportasi PT. Kereta Api Indonesia (Persero) tujuan Medan-Pematang Siantar.