KOMUNIKASI ORGANISASI MANAGER PR DALAM MENINGKATKAN BRAND IMAGE CAFÉ THE THIRTY-SIX

Abstract

Peneliti melihat perkembangan bisnis di kota medan mulai berkembang pesat terutama sektor fnb (food and beverages) hal ini didasari juga oleh perkembangan social media seperti facebook dan Instagram, keharusan akan memposting tempat tempat yang bagus di social media menjadi sebuah peluang bisnis bagi para pengusaha fnb untuk terus berkembang dan lebih maju, The thirty six contohnya, cafe yang berasal dari medan yang beralamatkan di jl. Multatuli no. 36 ini sudah eksis berdiri sejak 2013 sampai sekarang, Melalui pendekatan kualitatif, peneliti memperoleh pemahaman mendalam tentang berbagai aspek strategi komunikasi yang dilakukan, termasuk promosi melalui media sosial, komunikasi langsung antar individu, serta menjaga kualitas produk dan layanan. Penelitian menunjukkan bahwa Cafe The Thirty Six menggabungkan berbagai pendekatan strategis ini dengan baik, menciptakan citra merek yang kuat dan memperkuat posisinya di pasar. Media sosial menjadi alat utama dalam strategi pencitraan mereka, memungkinkan interaksi langsung dengan pengikut dan potensial pelanggan. Melalui konten yang menarik, mereka berhasil meningkatkan eksposur merek dan membangun keterlibatan dengan audiens. Selain itu, keterlibatan aktif dari manajerial dalam memonitor dan merespons umpan balik dari konsumen menjadi bagian integral dari strategi komunikasi. Evaluasi bulanan terhadap kritik dan saran dari konsumen dan staf membantu mereka mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki atau ditingkatkan, serta memperkuat keterlibatan staf dalam mencapai tujuan bersama. Secara keseluruhan, penelitian ini menegaskan bahwa strategi komunikasi organisasi yang holistik dan efektif telah membantu Cafe The Thirty Six memperkuat citra mereknya, meningkatkan keterlibatan dengan pelanggan, dan menciptakan lingkungan yang mendukung pertumbuhan bisnis jangka panjang.