Abstract:
Kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam keberhasilan dan
kelangsungan hidup bisnis. Klinik Kecantikan VQueen Beauty Care and Aesthetic
saat ini menghadapi tantangan signifikan dalam manajemen pelayanan karena
belum memiliki sistem yang efektif untuk menangani kepuasan pelanggan. Keluhan
pelanggan sering kali tidak terdokumentasi dan tidak ada tindak lanjut yang jelas.
Akibatnya, banyak keluhan yang tidak tertangani dengan baik, sehingga berpotensi
menurunkan loyalitas pelanggan dan citra klinik. Penelitian ini
mengimplementasikan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dalam sistem
manajemen service rating klinik. CSI adalah metode terstruktur dan terukur yang
menggunakan survei untuk mengevaluasi berbagai aspek pelayanan klinik, seperti
keramahan staf, kualitas layanan, dan harga. Survei ini menghasilkan skor CSI
yang mencerminkan tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Metode CSI
memungkinkan identifikasi area yang perlu diperbaiki, memberikan data akurat
untuk perbaikan pelayanan, dan meningkatkan akuntabilitas staf klinik. Dengan
CSI, klinik dapat mengambil tindakan yang tepat untuk meningkatkan kepuasan
pelanggan di area yang membutuhkan perbaikan. Berdasarkan analisis yang
dilakukan, nilai rata-rata Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI) mencapai 85,71%.
Hal ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan Klinik VQueen Beauty
Care and Aesthetic dikategorikan sebagai Sangat Memuaskan. Penerapan metode
CSI berhasil membantu klinik dalam menciptakan sistem manajemen pelayanan
yang lebih baik, terstruktur, dan efektif dalam menangani keluhan pelanggan.
Selain itu, penerapan ini juga membawa berbagai manfaat, termasuk peningkatan
loyalitas pelanggan, memperkuat citra klinik sebagai lembaga yang dapat
dipercaya dan bermutu, serta meningkatkan profitabilitas klinik secara
keseluruhan. Dengan demikian, metode CSI tidak hanya meningkatkan kualitas
layanan tetapi juga memperkuat posisi klinik dalam pasar yang kompetitif.
