Abstract:
Penelitian bertujuan untuk (1) karakteristik pada sistem antrian yang akan dibangun
dengan menggunakan metode multi phase, (2) meningkatkan sistem informasi dan
komunikasi dan memberikan informasi yang up to date serta membantu dalam
meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan dalam proses antrian di samsat UPT
BAPENDASU. Metode penelitian memakai penelitian kuantitatif. Teknik analisis data
dengan menggunakan Kolmogorov-Smirnov untuk mengecek data tersebut terdistribusi
poisson. Pengumpulan data dilaksanakan secara studi kepustakaan dan studi lapangan
yakni (observasi, wawancara dan studi dokumen). Peneliti mendapatkan hasil bahwa (1)
Implementasi metode multi phase memberikan dampak positif yang signifikan, untuk
lmencapai lkurang ldari l10 menit, lnilai llaju lpelayanan ltiap-tiap lphase ltidak ljauh
berbeda (2) Dalam rangka meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan di samsat UPT
BAPENDASU, penelitian ini telah menginvestigasi dan menerapkan metode multi phase
untuk mengoptimalkan proses antrian dalam pelayanan pajak kendaraan bermotor.
