PENGARUH FUNGSI CONTROLLING TERHADAP PELAYANAN PRIMA PADA PROGRAM KAMPUNG KB DI KELURAHAN HARJOSARI II KOTA MEDAN

Abstract

Kampung KB merupakan sebuah program pemerintah yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas hidup masyarakat melalui upaya pengendalian pertumbuhan penduduk, peningkatan kesehatan ibu dan anak, serta pemberdayaan keluarga. Pelayanan prima merupakan tindakan atau upaya yang dilakukan perusahaan atau organisasi tertentu untuk memberikan pelayanan maksimal dengan tujuan agar pelanggan atau masyarakat bisa mendapatkan kepuasan atas pelayanan yang dilakukan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Fungsi Controlling Terhadap Pelayanan Prima pada Program Kampung KB di Kelurahan Harjosari II Kota Medan. Adapun jenis metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan analisis kuantitatif. Berdasarkan hasil distribusi frekuensi tanggapan responden variabel fungsi controlling (Variabel X) menunjukkan bahwa nilai rata-rata skor variabel atas setiap pernyataan berjumlah 4,41 dan berkategori setuju, dapat disimpulkan bahwa pelaksanaan fungsi controlling di Kelurahan Harjosari II Kota Medan telah dilaksanakan hanya saja belum berjalan secara efektif. Berdasarkan hasil distribusi frekuensi tanggapan responden atas variabel pelayanan prima (Variabel Y) menunjukkan bahwa nilai rata-rata skor variabel atas setiap pernyataan berjumlah 4,43 dan berkategori setuju, dapat disimpulkan bahwa pelayanan prima di Kelurahan Harjosari II Kota Medan telah dilaksanakan dengan baik. Berdasarkan hasil olah data uji signifikan maka menunjukkan t hitung lebih besar dari pada t tabel 1,471 > 1,404 dari data tersebut diperoleh hubungan yang signifikan antara dua variabel maka Ha diterima dan Ho ditolak. Maka variabel fungsi controlling memiliki sedikit pengaruh terhadap pelayanan prima di Kelurahan Harjosari II. Semakin baiknya fungsi controlling yang dilakukan maka akan meningkatkan pelayanan prima yang dapat dilihat dari uji determinasi yang memiliki nilai sebesar 30%.