Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengukuran kinerja
yang terjadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah dengan
menggunakan metode Balanced Scorecard (BSC). Dalam penelitian ini teknik
analisis yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, yaitu dengan cara
menganalisis data yang diberikan dan melakukan wawancara secara langsung.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengukuran kinerja di Kantor
Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah sudah baik dalam lima tahun terakhir.
Hal ini dapat dilihat pada data yang diukur dengan empat perspektif yaitu,
perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan
perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
