Abstract:
Perkembangan zaman dan pertumbuhan penduduk di indonesia telah membuka
peluang terjadinya kehilangan barang baik kecerobohan maupun tindak kriminal
seperti pencurian, setiap harinya.Saat ini, proses pengaduan barang hilang di JNE
Amplas Trade Center masih dilakukan secara manual. Pelanggan harus
mengunjungi kantor Cabang JNE Amplas Trade Center untuk membuat laporan
pengaduan. Mereka perlu membawa bukti pengiriman dan petugas JNE akan
mencatat laporan dalam file lokal. Proses manual ini dianggap kurang efektif dan
efisien oleh pelanggan. Pelanggan harus mengantri dan menjawab pertanyaan dari
petugas sebelum data dapat dimasukkan. Selain itu, mereka juga harus memahami
persyaratan dan ketentuan yang berlaku, yang dapat menghambat proses.
Oleh karena itu, diperlukan aplikasi pengaduan barang hilang berbasis web untuk
memudahkan pelanggan dalam melaporkan kehilangan. Dengan aplikasi ini,
petugas dapat dengan mudah mengakses data pelanggan. Pelanggan juga dapat
melaporkan kehilangan barang melalui website tanpa harus datang ke JNE
Amplas Trade Center. Aplikasi ini juga dapat memberikan informasi pemetaan
daerah kehilangan barang di Kota Medan, terutama di JNE Amplas Trade Center.
Dengan diterapkannya sistem informasi pengaduan barang hilang berbasis web,
diharapkan pelanggan dapat melaporkan kehilangan barang dengan mudah dan
cepat, sementara pihak berwenang dapat segera mengambil tindakan untuk
menemukan dan mengembalikan barang kepada pemiliknya.
.
