PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN, KEPERCAYAAN DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PEMBIAYAAN MURABAHAH DI BPRS PUDUARTA INSANI

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan menganalisis pengaruh komunikasi pemasaran, kepercayaan dan penanganan keluhan terhadap loyalitas nasabah pembiayaan murabahah di BPRS Puduarta Insani. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dan teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji hipotesis dan uji determinasi. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Variabel Komunikasi Pemasaran (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Variabel Loyalitas Nasabah Pembiayaan Murabahah di BPRS Puduarta Insani (Y) dengan perolehan thitung (3,819) > ttabel (1,989) dengan nilai signifikan sebesar 0,001 < 0,05, Variabel Kepercayaan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Variabel Loyalitas Nasabah Pembiayaan Murabahah di BPRS Puduarta Insani (Y) dengan perolehan thitung (4,139) > ttabel (1,989) dengan nilai signifikan sebesar 0,001 < 0,05, Variabel Penanganan Keluhan (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Variabel Loyalitas Nasabah Pembiayaan Murabahah (Y) dengan perolehan thitung (14,525) > ttabel (1,989) dengan nilai signifikan sebesar 0,001 < 0,05, uji secara simultan pada Variabel Komunikasi Pemasaran (X1), Kepercayaan (X2) dan Penanganan Keluhan (X3) menyatakan bahwa ada pengaruh signifikan secara bersama-sama terhadap Loyalitas Nasabah Pembiayaan Murabahah di BPRS Puduarta Insani (Y) dengan perolehan Fhitung (213,652) > Ftabel (2,71) dengan tingkat signifikan 0,001.