Abstract:
Kepuasan pelanggan merupakan satu evaluasi purna beli, jika kepuasan
pelanggan tercapai maka akan timbul loyalitas dari pelanggan tercapai maka akan
timbul loyalitas dari pelanggan, oleh karena itu, kepuasan pelanggan merupakan
hal yang penting bagi perusahaann. Peran BPRS sebagai Lembaga keuangan yang
paling dekat dengan masyarakat dan mudah diakses multalk diperlukan untuk
memicu perkembangan dunia keuangan dan indusri. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis inovasi pengembangan layanan BPRS dalam mempertahankan,
meningkatkan kepuasan nasabah. Penelitian ini dilatar belakangi oleh pentingnya
mempertahankan prestasi terbaik BPRS agar meningktakan produktivitas kerja
dengan memberi pelayanan yang memuaskan bagi para nasabah agar nasabah
semakin mempercsysi pelayanan BPRS. Metode penelitian yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif. Sumber data yang digunakan
dalam penelitian ini yaitu data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan
data yang digunakan yaitu melakukan wawancara dan dokumentasi. Hasil dari
penelitian ini dapat disimpulkan bahwa dalam pelayanan yang dilakukan PT.
BPRS Al Washliyah Jl. Gunung Krakatau dalam meningkatkan kepuasan nasabah
yaitu dengan memiliki standar dalam melayani sesuai dengan kebutuhan
nasabahnya. Layanan yang ada di PT. BPRS Al Washliyah berupa simpan pinjam
seperti bank memiliki layanan intermediasi dana, menyimpan dananya, untuk
mnyalurkan dana nya bagi yang membutuhkan dana, selain itu ada pembiayaan
dan penempatan dana prinsip syariah. Kendala yang dihadapi PT. BPRS Al
Washliyah Jl. Gunung Krakatau meningkatkan kepuasan nasabah yaitu sumber
daya manusia, maraknya bank syariah atau Lembaga keuangan syariah di
Indonesia tidak diimbangi dengan adanya sumber daya manusia yang memadai.
Kemudian belum sepenuhnya peraturan pemerintah dibidang perbankan syariah
yang memadai.dan yang terakhir kurangnya akademisi perbankan syariah.
