PERAN FINANCIAL TECHNOLOGY DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA BANK MUAMALAT BALAIKOTA MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui bagaimana peran fintech dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan apa saja kendala implementasi fintech dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada Bank Muamalat Balaikota Medan. Metode penelitian yang digunakan pada penelitan ini adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara dan studi dokumen. Teknik analisis data dilakukan dengan memenuhi empat tahap yaitu pengumpulan data, reduksi data, display data dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data, disimpulkan bahwa pertama, peran fintech sangat penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Kedua, kendala yang dihadapi dalam pengimplementasiannya yaitu infrastruktur dan sumber daya manusia(SDM).