Abstract:
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh layanan digital dan non
digital terhadap kepuasan nasabah. Untuk mengetahui pengaruh layanan digital
yang berkembang saat ini. Untuk mengetahui pengaruh pelayanan langsung
terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif.
Adapun hasil penelitian menunjukkan ada pengaruh yang signifikan variable
layanan digital terhadap kepuasan nasabah. Ada pengaruh yang signifikan variabl
pelayanan non digital terhadap kepuasan nasabah. Ada pengaruh layanan digital
dan non digial terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Indonesia.
