STRATEGI PENYELESAIAN DORMANT ACCOUNT PADA PT. BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG AHMAD YANI MEDAN

Abstract

Penelitian ini di latar belakangi atas asumsi bahwa peningkatan dormant account dapat memberikan citra buruk bagi bank. Sehingga, hal ini perlu adanya strategi yang di berikan guna mengurangi angka peningkatan dormant account. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi penyelesaian rekening dormant pada PT. Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Ahmad Yani Medan. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan deskritif kualitatif dengan melihat fenomena yang ada sekarang. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sedangkan analisis data menggunakan Dalam penelitian ini adalah analisis deskriftif dimana analisis yang dilakukan tentang fenomena yang ada sekarang bersifat memberi gambaran reflektif atau komparatif. Teknik keabsahan data menggunakan metode kredibilitas, Komfirmabilitas, dan defedabilitas. Berdasarkan hasil penelitian penerapan whastapp blast dan calling dalam menyelesaikan masalah dormant account pada PT. Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Ahmad Yani Medan didapatkan bahwa dari kedua program yang paling sering digunakan para pegawai adalah melalui calling karena dapat merasakan keluhan nasabah terhadapt bank dan dapat mengevaluasi solusi apa yang dapat di berikan kepada nasabah. Berdasarkan penelitian yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa program penyelesaian dormant account melalui whatsapp blast dan calling cukup memberikan mamfaat bagi kedua belah pihak ketika nasabah mengakatifkan kembali rekening dormant maka, nasabah akan mendapatkan promo dan cashback sedangkan untuk bank akan mendapatkan keuntungan dari segi dana pihak ketiga (DPK).