ANALISIS KOMPARATIF PENGGUNAAN E-WALLET DI KALANGAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SUMATERA UTARA

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah ada perbedaan kualitas pelayanan dari dimensi bukti fisik, reabilitas, responsif, jaminan dan empati pada Mahasiswa Fakultas EkonomiDan Bisnis Universitas MuhammadiyahSumatera Utara. Pendekatan ini menggunakan pendekatan penelitian deskriptif dan komperatif. Untuk menentukan pengambilan sampel ditentukan dengan teknik nonprobability sampling dengan metode accidental sampling dengan karakteristik penelitian yaitu sebanyak 363 responden 184 respoonden untuk pengguna e-wallet OVO dan 179 responden untuk pengguna e-wallet GoPay. Teknik dalam pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu kuesioner (angket) dan studi pustaka. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan uji statistik Independent Sample Test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan rata-rata kepuasan pengguna OVO dan GoPay pada dimensi bukti fisik, reabilitas, responsif, jaminan dan empati. E-wallet muncul menawarkan lebih banyak kemudahan dengan teknologi terkini yang dapat diakses oleh semua kalangan. Akses terhadap internet telah dapat dinikmati hampir di setiap kalangan di seluruh penjuru negeri. Hal ini merupakan peluang yang sangat menjanjikan di era industri 4.0 bagi industri perbankan. Meskipun pembayaran tunai masih dilakukan, preferensi pembayaran dengan sistem digital sedang populer dan e-wallets adalah satu di antaranya yang berpotensi besar di pasar e-commerce. E-commerce dan e-money menjadi partner yang kuat dalam industry