ANALISIS PENINGKATAN KINERJA DAN PELAYANAN PADA KOPERASI SERBA USAHA (KSU) SYARIAH MITRA MANDIRI PRATAMA SEI MENCIRIM KECAMATAN MEDAN SUNGGAL

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kinerja dan Pelayanan pada Koperasi Serba Usaha (KSU) Syariah Mitra Mandiri Pratama . yang diukur pada pelayanan yaitu kualitas rensponsiveness (daya tanggap/kesigapan), reliability (keandalan), assurance (jaminan), empathy (perhatian) dan tangibles (kemampuan fisik) yang diberikan oleh KSU Syariah Mitra Mandiri Pratama. Data yang diperoleh secara langsung dari pengurus dan nasabah di KSU Syariah Mitra Mandiri Pratama. Metode penelitian yang digunakan dengan pengumpulan data, yaitu: wawancara, dokumentasi dan observasi. Teknik pembahasan yang digunakan adalah analisis deskriptif kualitatif. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa masih kurangnya sumber daya manusia serta pengawasan terhadap karyawan dalam menjalani tugas dan tanggung jawab. Sedangkan pada aspek pelayanannya secara umum, kualitas pelayanan yang terdapat pada KSU Syariah Mtra Mandiri Pratama sudah terlaksana dengan baik. Pelanggan mendapatkan pelayanan yang baik, ramah dan sopan. Akan tetapi, masih ada faktor yang belum berjalan secara maksimal, misalnya diperlukan fasilitas pada KSU Syariah Mitra Mandiri Pratama seperti kotak saran serta pengawasan terhadap jam operasional yang diterapkan agar dapat meningkatkan kenyamanan nasabah.