PENGARUH AMBIGUITAS PERAN DAN STRESS KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DENGAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BADAN PENGELOLAAN PAJAK DAN RETRIBUSI DAERAH PROVINSI SUMATERA UTARA (BPPRDSU)

Abstract

Penelitian ini menggunakan teori Manajemen Sumber Daya Manusia yang berkaitan dengan Ambiguitas Peran dan Stress Kerja terhadap Kinerja Pegawai Asumsi Organizational Citizenship Behavior (OCB) Sebagai Variabel Intervening. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai BPPRDSUyang berjumlah 61 orang sedangkan sampel yang memenuhi kriteria penarikan sampel pengamatan yang dilakukan berjumlah 61 orang dengan menggunakan sampel jenuh. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program SmartPLS (Parsial Least Square) versi 3. 0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Terdapat pengaruh positif dan signifikan secara langsung antara ambiguitas peran terhadap kinerja pegawai Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Provinsi Sumatera Utara. Terdapat pengaruh positif, namun tidak signifikan secara langsung antara stres kerja terhadap kinerja pegawai Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Provinsi Sumatera Utara. Terdapat pengaruh positif dan signifikan secara langsung antara ambiguitas peran terhadap organizational citizenship behavior pada Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Provinsi Sumatera Utara.Terdapat pengaruh positif dan signifikan secara langsung antara stres kerja terhadap organizational citizenship behavior pada Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Provinsi Sumatera Utara. Terdapat pengaruh positif dan signifikan secara langsung antara organizational citizenship behavior terhadap kinerja pada Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Provinsi Sumatera Utara. Terdapat pengaruh positif dan signifikan secara tidak langsung antara ambiguitas peran terhadap kinerja pegawai Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Provinsi Sumatera Utara melalui organizational citizenship behavior. Terdapat pengaruh positif dan signifikan secara tidak langsung antara stres kerja terhadap kinerja pegawai Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Provinsi Sumatera Utara melalui organizational citizenship behavior.