Pengaruh Kualitas Pelayanan Lembaga Amil Zakat Terhadap Kepuasan Muzakki (Studi Kasus Pada Dompet Dhuafa Waspada Medan)

Abstract

Lembaga Amil Zakat Adalah Sebuah Instansi Zakat Yang keberadaanya sangat dibutuhkan oleh pembayar zakat (Muzakki), karena keberadaanya sangat mempermudah muzakki untuk meyalurkan dana zakatnya, lalu sudahkah Lembaga Amil Zakat memberikan Pelayanan yang Maksimal terhadap Muzakki, Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan Lembaga Amil Zakat Dompet Dhuafa Waspada Medan sudah maksimal.

Penelitian ini menggunakan metode Kuantitatif, dimana penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data yang dibagikan langsung ke muzakki Dompet Dhuafa Waspada Medan, dan teknik analisis data menggunakan SPSS Berdasarkan Hasil Penelitian ini, setelah hasil jawaban responden di olah dapat disimpulkan bahwa Lembaga Amil Zakat Dompet Dhuafa Waspada Medan sudah memberikan kualitas pelayanan yang baik dan maksimal, melalui layanan – layanan zakat yang sangat mempermudah muzakki untuk menyalurkan dana zakatnya.