EFEKTIVITAS PROFESIONALISME PIMPINAN DALAM MENGELOLA PDAM TIRTA KUALO KARYA KOTA TANJUNG BALAI

Abstract

Seorang pemimpin mempunyai peranan yang cukup besar di dalam sebuah organisasi. Seorang pemimpin haruslah mampu memimpin pegawainya di dalam organisasi. Seorang pemimpin (leader) berbeda dengan manajer. Hal itu karena tidak semua manajer adalah seorang leader dan tidak semua leader adalah manajer. Pemimpin merupakan orang yang mampu mempengaruhi orang lain. Seseorang dapat menjadi pemimpin karena keinginan atau ditunjuk oleh kelompok sedangkan manajer ditunjuk dan memiliki kekuasaan untuk memberi penghargaan ataupun hukuman kepada bawahan atau pengikutnya. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan analisis kualitatif yaitu prosedur pemecahan masalah yang diteliti dengan pengamatan dengan cara menggambarkan keadaan objek penelitian pada saat sekarang, berdasarkan fakta fakta yang nampak atau sebagaimana adanya. Key Informan/Narasumber terdiri dari: Diretur PDAM Tirta Kualo Karya Tanjung Balai, . Berdasarkan hasil penelitian Masih kurang efektiv Profesionalisme kepemimpinan karena sangat diperlukan adanya peran serta kepemimpinan dalam menangani pegawainya dalam menangani masalah yang terjadi pada masyarakat. Sistem kerja, terjadi kerjasama antara pegawai-pegawai dibagian bidang masing-masing dengan penggunaan program Statistical Process Control (SPC) masih terbilang cukup baik dan sesuai dengan prosedur yang diterapkan. Tata kelola, dapat dikatakan masih kurang pelayanan dalam menangani keluhan pelanggan, terjadi ketidak puasan pelanggan mengenai pelayanan yang ada di kantor tersebut.