Abstract:
Akta Kelahiran Online merupakan sebuah program pelayanan administrasi
berbasis teknologi informasi yang dapat di akses melalui aplikasi Si-Bisa yang
bertujuan untuk mempercepat dan memudahkan pelayanan kepada masyarakat
dalam pengurusan administrasi yang lambat sehingga hal ini dapat meningkatkan
kualiatas pelayanan publik. Oleh sebab itu, pihak Dinas Kependudukan dan
Catatan Sipil Kota Medan membuat suatu pelayanan yang modern berbasis
aplikasi dalam meningkatkan pelayanan publik. Adapun yang menjadi
permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana Pemanfaatan Sistem Daring
dalam Efektivitas Pelayanan Akta Kelahiran Online dalam memenuhi kebutuhan
masyarakat di Kota Medan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
Pemanfaatan Sistem Daring dalam Efektivitas Pelayanan Akta Kelahiran Online
dalam memenuhi kebutuhan masyarakat di Kota Medan. Adapun metode
penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan
analisis kualitatif, dan pengumpulan data melalui wawanacara terbuka.
Berdasarkan dari hasil penelitian yang dilakukan penelulis menunjukkan bahwa
pelayanan akta kelahuran online belum berjalan dengan efektif, karena ditemukan
kendala-kendala yang terjadi terkait pelayanan akta kelahiran online tersebut.
Banyak masyarakat yang tidak memahami dalam proses pelayanan dengan
menggunakan sistem pelayanan berbasis aplikasi dan kendala dijaringan server
aplikas Si-Bisa kita yang sering mengalami gangguan hal ini menyebabkan proses
pelayanan online tersebut menjadi tidak efektif dan efeisen.
