Pengaruh Costumer Relationship Management dan Word Of Mouth Terhadapkeputusan Menginap pada Garuda Plaza Hotel Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Costumer Relationship Management dan Word Of Mouth terhadap Keputusan Menginap pada Garuda Plaza Hotel Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menginap pada Garuda Plaza Hotel yang dalam sampel sebanyak 100 Orang. Teknik analisis data menggunkan metode Uji Asumsi klasik, Regresi Linear Berganda, Uji t (uji parsial), Uji F (uji simultan) dan Koefisien Determinasi (RSquare). Hasil penelitian diperoleh nilai uji t, terdapat pengaruh signifikan Costumer Relationship Management secara signifikan terhadap Keputusan Menginap konsumen dengan nilai nilai Sig. sebesar 0.001 < 0.05 dan nilai thitung > t tabel sebesar 3.528 > 1.984. Terdapat pengaruh Word Of Mouth namun tidak signifikan terhadap Keputusan Menginap dengan nilai Sig. sebesar 0.179 < 0.05 dan nilai thitung > ttabel sebesar 1.355 > 1.984. Hasil uji F ada pengaruh antara Costumer Relationship Management dan Word Of Mouth terhadap Keputusan Menginap dengan nilai Fhitung > Ftabel atau 9.063 > 3.09 dengan signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Hal ini berarti kontribusi variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 15,7%, sisanya 84,3% di pengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.