Pengaruh Kualitas Produk Dan Distribusi Terhadap Kepuasan Berbelanja Online Di ECommerce Lazada Pada Mahasiswa Umsu

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk : (1) mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen berbelanja online ecommerce Lazada, (2) mengetahui dan menganalisis pengaruh distribusi terhadap kepuasan konsumen berbelanja online e-commerce Lazada, dan (3) mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk dan distribusi terhadap kepuasan konsumen berbelanja online e-commerce Lazada. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah eksplanatori. Populasi pada penelitian yaitu seluruh mahasiswa aktif program studi manajemen sebanyak 2456 mahasiswa dan sampel penelitian sebanyak 124 mahasiswa. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan wawancara dan angket. Teknik Analisis data dalam penelitian ini menggunakan Uji Asumsi Klasik, Regresi Linier Berganda, Uji t dan Uji F, serta Koefisien Determinasi. Sedangkan pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program software SPSS 25. Secara parsial ada pengaruh signifikan kualitas produk terhadap kepuasan berbelanja online di e-commerce Lazada pada Mahasiswa UMSU. Ada pengaruh signifikan Distribusi terhadap kepuasan berbelanja online di e-commerce Lazada pada Mahasiswa UMSU, dan secara simultan variable kualitas produk dan distribusi berpengaruh terhadap kepuasan berbelanja online di e-commerce Lazada pada Mahasiswa UMSU