Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan implementasi total quality
management (TQM) dalam meningkatkan pengelolaan zakat dan kendala-kendala
yang dihadapi dalam pelaksanaan TQM pada pengelolaan zakat. Jenis data yang
digunakan adalah data kualitatif dengan menggunakan sumber data primer dan
sekunder. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan wawancara
dan observasi.Penelitian yang dilakukan adalah dengan memberikan serangkaian
pertanyaan kepada Ketua Baznas Provinsi Sumatera Utara.
Berdasarkan hasil penelitian, peneliti menarik kesimpulan bahwa
implementasi total quality management (TQM) dalam meningkatkan pengelolaan
zakat adalah untuk memperbaiki keseluruhan kualitas yang ada didalam Badan
Amil Zakat Nasional (BAZNAS). Karena dengan perbaikan kualitas yang secara
terus menerus akan memperbaiki kinerja perusahaan dan membuat citra baik
perusahaan sehingga akan menimbulkan kepuasan pelanggan
