Abstract:
Pelayanan kesehatan bermutu sering dikaitkan dengan pelayanan yang memuaskan pasien. Penelitian ini bertujuan mengetahui tingkat kepuasan pasien BPJS Kesehatan dengan TB Paru meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan SERVQUAL di Poli Paru RSU Haji Medan.Metode: Penelitian ini menggunakan desain cross sectional, dengan jumlah sampel 100 responden yang merupakan pasien TB Paru pengguna BPJS Kesehatan di Poli Paru RSU Haji Medan.Hasil:Berdasarkan Customer satisfaction index (CSI) menunjukkan bahwa tangible (80%), reliability (80,25%), responsiveness (85%), assurance (83,25%), empathy (77,25%), dan SERVQUAL (82%). Kesimpulan:Hasil penelitian menunjukkan bahwasanya kepuasan pasien pada tangible (sangat puas), reliability (sangat puas), responsiveness (sangat puas), assurance (sangat puas), empathy (sangat puas), dan SERVQUAL (sangat puas).
