Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit Cepat Aman (KCA) PT. Pegadaian (Persero) Cabang Gaharu - Medan

Abstract

Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan secara parsial terhadap kepuasan nasabah Kredit Cepat Aman (KCA) di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Gaharu - Medan. Untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan secara parsial terhadap kepuasan nasabah Kredit Cepat Aman (KCA) di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Gaharu - Medan. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan secara simultan terhadap kepuasan nasabah Kredit Cepat Aman (KCA) di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Gaharu - Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Gaharu - Medan. Sampel adalah nasabah PT. Pegadaian (Persero) Cabang Gaharu - Medan sebanyak 100 orang nasabah. Dengan menggunakan teknik sampling aksidental, yaitu penentuan sample berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sampel. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah angket dan studi dokumen. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji-t, uji-F dan koefisien determinasi. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan nasabah pada PT Pegadaian (Persero) Cabang Gaharu – Medan. Citra perusahaan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan nasabah pada PT Pegadaian (Persero) Cabang Gaharu - Medan. Kualitas pelayanan dan citra perusahaan berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap kepuasan nasabah pada PT Pegadaian (Persero) Cabang Gaharu - Medan pada taraf a0,05. .