PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PAJAK DAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI TERHADAP PENERIMAAN PAJAK WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DI KPP PRATAMA MEDAN PETISAH

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan pajak dan kepatuhan wajib pajak terhadap penerimaan pajak wajib pajak orang pribadi pada KPP Pratama Medan Petisah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada responden pada KPP Pratama Medan Petisah. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampel jenuh dengan jumlah 83 responden. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi dengan menggunakan software IBM SPSS 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Kualitas pelayanan pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap penerimaan pajak wajib pajak orang pribadi pada KPP Pratama Medan Petisah, dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,294, nilai t-hitung sebesar 3,782 dan nilai signifikansi < 0,001; 2) Kepatuhan wajib pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap penerimaan pajak wajib pajak orang pribadi pada KPP Pratama Medan Petisah, dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,307, nilai t-hitung sebesar 4,600 dan nilai signifikansi < 0,001; 3) Kualitas pelayanan pajak dan kepatuhan wajib pajak secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap penerimaan pajak wajib pajak orang pribadi, dengan nilai F-hitung sebesar 20,202 dan nilai signifikansi < 0,001. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,336 menunjukkan bahwa 33,6% variasi penerimaan pajak dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan pajak dan kepatuhan wajib pajak, sedangkan 66,4% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.