PENGARUH BRAND EXPERIENCE, BRAND LOVE, DAN BRAND STATISFACTION TERHADAP BRAND LOYALTY PADA SEPATU ADIDAS DIKOTA MEDAN

Abstract

Persaingan yang semakin ketat dalam industri sepatu olahraga mendorong perusahaan untuk terus meningkatkan loyalitas konsumen terhadap mereknya. Adidas sebagai salah satu merek sepatu olahraga global menghadapi persaingan yang semakin kuat dengan berbagai merek lain, seperti Nike, Puma, New Balance, Converse, dan Skechers, yang terus menghadirkan inovasi produk, desain, kualitas, serta strategi pemasaran yang kompetitif. Kondisi tersebut menyebabkan konsumen memiliki banyak alternatif pilihan sehingga loyalitas terhadap suatu merek menjadi tantangan yang harus dipertahankan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Brand Experience terhadap Brand Loyalty, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Brand Love terhadap Brand Loyalty, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Brand Satisfaction terhadap Brand Loyalty, serta untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Brand Experience, Brand Love, dan Brand Satisfaction secara Bersama sama terhadap Brand Loyalty pada konsumen sepatu Adidas di Kota Medan. Dalam penelitian ini digunakan pendekatan asosiatif untuk mengetahui hubungan antar variabel. Data yang digunakan berupa data kuantitatif yang dianalisis melalui perhitungan statistik untuk menguji hipotesis penelitian. Objek penelitian adalah konsumen sepatu Adidas di Kota Medan dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang diperoleh menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Experience berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap Brand Loyalty, sedangkan Brand Love dan Brand Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty. Secara simultan, Brand Experience, Brand Love, dan Brand Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty pada konsumen sepatu Adidas di Kota Medan.