STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN PENYALURAN KREDIT UMKM PADA BANK BRI KANWIL MEDAN

Abstract

Sektor Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) merupakan pilar utama perekonomian nasional, namun akses permodalan seringkali terhambat oleh rendahnya literasi keuangan dan persepsi negatif terhadap birokrasi perbankan. Penelitian ini dilakukan karena pentingnya memahami bagaimana strategi komunikasi dapat meruntuhkan hambatan tersebut guna meningkatkan penyerapan Kredit Usaha Rakyat (KUR). Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis strategi komunikasi pemasaran PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Wilayah Medan dalam meningkatkan penyaluran kredit UMKM melalui pendekatan personal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam kepada petugas pemasar (Mantri/AO) dan nasabah UMKM, observasi lapangan, serta studi dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan berdasarkan model Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi IMC (Integrated Marketing Communication) melalui elemen Personal Selling menjadi kunci utama keberhasilan pemasaran. Temuan mengungkapkan bahwa petugas berhasil membangun rapport yang kuat melalui gaya komunikasi yang santai dan adaptif, serta berperan sebagai konsultan literasi keuangan yang melakukan "dekoding" atau penyederhanaan istilah teknis perbankan menjadi bahasa yang mudah dipahami oleh pelaku usaha. Simpulan dari penelitian ini adalah bahwa integrasi antara transparansi informasi, pendekatan personal yang humanis, dan pemanfaatan media digital seperti WhatsApp sebagai sarana pemeliharaan hubungan (relationship maintenance) secara signifikan mampu membangun kepercayaan (trust) nasabah dan meningkatkan efektivitas penyaluran kredit UMKM di wilayah Sumatera Utara.