Abstract:
Penelitian ini mengkaji strategi Program GO DIGITAL dalam
meningkatkan pelayanan perizinan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM)
di Kabupaten Labuhanbatu Selatan. Permasalahan yang diangkat berfokus pada
bagaimana implementasi program GO DIGITAL dalam meningkatkan efisiensi,
transparansi, aksesibilitas, serta akuntabilitas pelayanan perizinan UMKM, serta
kendala yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui dan mendeskripsikan strategi pemerintah daerah melalui digitalisasi
dalam meningkatkan kualitas pelayanan perizinan bagi pelaku UMKM. Metode
penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian
deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan Kepala Bidang Dinas
Koperasi dan UMKM, pegawai dinas, serta pelaku UMKM, serta didukung oleh
dokumentasi dan studi literatur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Program
GO DIGITAL memberikan dampak positif dalam meningkatkan pelayanan
perizinan UMKM, khususnya pada aspek efisiensi melalui percepatan proses,
transparansi melalui keterbukaan informasi, aksesibilitas melalui kemudahan
layanan, serta akuntabilitas dalam pelayanan. Namun, masih terdapat kendala
seperti rendahnya literasi digital pelaku UMKM serta keterbatasan pemahaman
terhadap sistem yang digunakan. Oleh karena itu, diperlukan sosialisasi,
pendampingan, dan peningkatan kapasitas sumber daya manusia agar
implementasi program berjalan optimal. Penelitian ini menegaskan bahwa
penerapan Program GO DIGITAL merupakan upaya dalam menciptakan
pelayanan perizinan yang efektif, efisien, transparan, dan berorientasi pada
kebutuhan masyarakat
