Abstract:
Dalam UU No. 24 Tahun 2011, BPJS sebagai entitas hukum yang
memegang tanggung jawab penuh dalam mengelola sistem jaminan sosial di
Indonesia. Program ini sejatinya merupakan instrumen perlindungan bagi
masyarakat, yang bertujuan untuk memastikan bahwa setiap warga negara memiliki
jaring pengaman ekonomi dan sosial. Salah satu Puskesmas yang turut serta
melaksanakan program BPJS Kesehatan adalah Puskesmas Huta Godang
Kabupaten Labuhan Batu Selatan. Pelayanan Puskesmas sangat dirasakan
manfaatnya dan membantu masyarakat termasuk peserta BPJS sehingga pelayanan
yang diberikan kepada pasien harus berkualitas sesuai standar pelayanan yang
ditentukan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi peserta BPJS
Kesehatan terhadap pelayanan Puskesmas Huta Godang Kabupaten Labuhan Batu
Selatan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan
pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi,
dan dokumentasi dengan melibatkan informan yang terdiri dari kepala puskesmas,
tenaga kesehatan, serta peserta BPJS Kesehatan yang menerima pelayanan di
Puskesmas Huta Godang. Data yang diperoleh kemudian dianalisis melalui tahapan
reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan untuk memperoleh
gambaran yang jelas mengenai persepsi peserta BPJS terhadap pelayanan kesehatan
yang diberikan. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa secara umum pelayanan
kesehatan yang diberikan di Puskesmas Huta Godang Kabupaten Labuhanbatu
Selatan dinilai telah berjalan dengan cukup baik berdasarkan persepsi peserta BPJS
Kesehatan. Namun demikian, masih diperlukan adanya upaya perbaikan dan
peningkatan pada beberapa aspek pelayanan agar kualitas pelayanan kesehatan
yang diberikan dapat semakin optimal dalam memenuhi kebutuhan masyarakat.
